Comunicazione del 2025-06-13

Gentile Utente,

desideriamo ringraziare tutti coloro che hanno intrapreso questa nuova avventura insieme a noi.
Il lancio della nuova applicazione è stato accolto con entusiasmo, nonostante alcune difficoltà iniziali.

Il nostro team è costantemente al lavoro per rispondere alle vostre domande e risolvere gli eventuali inconvenienti riscontrati.
Nel frattempo, vogliamo fare chiarezza su alcune problematiche comuni:

– Manutenzione sistema di pagamenti: per migliorare il servizio di pagamento su carta siamo momentaneamente costretti a sospendere il pagamento con carta sulla community. Sarà ripristinato il prima possibile. Il pagamento tramite link rimane attivo.

– Versione dell’app: ultima versione disponibile – iOS 0.2.8 (32) e Android 26 (0.22). Verificare di avere una di queste versioni installate.

– Problemi di accesso: Alcuni utenti hanno riscontrato errori causati dalla distinzione tra maiuscole/minuscole nell’indirizzo email. Il problema è stato risolto: ora l’email può essere inserita indifferentemente in maiuscolo o minuscolo.

– Cartografia e dispositivi non riconosciuti (es. Unregister a device): Ricordiamo che per poter visualizzare la cartografia è necessario prima sottoscrivere un abbonamento qui: Abbonamenti TABACCOmapp 3.0
Se si riscontramo problemi con dispositivi non registrati o errori nel download delle mappe si consiglia di: aggiornare l’applicazione, effetttuare un logout e un login e in alternativa disinstallare e reinstallare l’app. Questi passaggi allineano correttamente il sistema app con quello della community.

– Scaricamento completo della cartografia: Stiamo indagando su un possibile malfunzionamento nel download totale delle mappe. In attesa di una soluzione definitiva, consigliamo di scaricare solo poche mappe per volta.

Per ogni altro problema, suggerimento o segnalazione, potete contattarci a questo indirizzo.
Se non ricevete risposta in tempi ragionevoli, vi invitiamo a scriverci nuovamente. Purtroppo alcune email possono finire nello spam o essere filtrate in modo errato. Il nostro impegno è quello di garantire assistenza a tutti.

Appena possibile pubblicheremo nuove versioni per correggere o migliorare le funzionalità dell’app.

Stiamo lavorando al rilascio ufficiale su iOS, che avverrà senza limitazioni geografiche. Ci vorranno ancora alcune settimane.

Grazie per la pazienza e la fiducia.

Questa comunicazione fa parte di una serie. Se non ha ricevuto le comunicazioni precedenti, ricordiamo che sono tutte consultabili qui: AVVISI TABACCOMAPP 3.0

Cordialmente,
Il team di Tabaccomapp